售后服務(wù)細(xì)則（全國收銀機(jī)邁寶樂《售后服務(wù)細(xì)則》）

                              《售后服務(wù)細(xì)則》

一、服務(wù)范圍：全國一、二、三線城市，省、市、縣；

二、服務(wù)時間：9:00-22:00；(在這個時間點內(nèi)，需上門服務(wù))

三、反應(yīng)時間：2小時候內(nèi)抵達(dá)客戶處；

四、禮貌用語：您好，邁寶樂收銀機(jī)售后服務(wù)人員；

五、安裝服務(wù)

1、詳細(xì)登記：品牌、型號、購買時間；

2、主機(jī)安裝；

3、配件安裝（包含：錢箱、小票機(jī)、打印機(jī)、掃描槍/平臺、讀卡器）；

4、網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試、廚打布線；（網(wǎng)線由客戶自備）

5、安裝完工后，拍照回傳；

6、客戶滿意表反饋；（公司售后服務(wù)部會在裝機(jī)完成后1-2個工作日做電話回訪）

六、維修服務(wù)

1、接到維修單后，準(zhǔn)備好維修所需配件；

2、詳細(xì)登記：品牌、型號、購買時間；

3、當(dāng)次修不好，說明原因；

4、換配件的，需把換下配件寄回公司；

5、在公司指定地點購買配件材料；

6、維修完工后，拍照回傳；

7、拍照回傳上門維修回執(zhí)單；

七、公司售后部會對所服務(wù)的商戶，進(jìn)行電話回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

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