檢查寬帶線路連接一體機的WAN口指示燈是否常亮或閃爍，若不亮請參考《網線接上了指示燈卻不亮怎么辦》進行排查；

確認您的上網連接方式是否設置正確，是pppoe而不是動態或者靜態IP。若不正確請參考《步驟三：設置一體機上網》重新設置；

l部分服務商可能綁定了MAC地址，請使用之前單機可以上網的電腦，有線登錄到一體機的管理界面，選擇"網絡參數—MAC地址克隆"，點擊"克隆MAC地址"，然后保存，并根據提示重啟一體機，觀察一體機是否可以獲取到IP地址；

l登錄到一體機的管理界面，選擇"系統工具--系統日志"，點擊保存日志