1、故障時一定要仔細判斷，帳號密碼的大小寫、帳號前后的空格，很難分辨出來。所以當(dāng)出現(xiàn)691錯誤時，可以嘗試把原來的帳號和密碼刪掉，重新輸入正確帳號及密碼。

2、帳號欠費：ADSL寬帶用戶欠費后，寬帶接入服務(wù)商會將該帳號暫時停用，用戶交清欠費后，帳號不一定會馬上啟用，這時如果撥號，也會出現(xiàn)錯誤691的提示。
3、寬帶服務(wù)商限制了你帳戶使用數(shù)目，如果別人正在使用你的帳號，你撥號就是錯誤691，請檢查同時使用此帳號的人數(shù)。

4、一個帳號最好只在你電話申請的端口上使用，如果被帶到其他的電話端口上，可能會提示錯誤691。